正值全国人民喜迎春节，突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，打破了所有人的喜悦，但是华润燃气始终坚持着一个国企，一个红色央企应有的态度，一边为疫区送去急需的口罩、手套等防御物品，一边仍然坚守为一方百姓提供高效、优质的服务，守护着千家万户的用户安全。

排除万难，“华润态度”保供气

凌晨两点，安钢某居民用户外气表箱被不明着火源引燃，现场户外表箱、燃气表、铝塑引入管已经被烧的面目全非，安阳公司抢修队及时起到现场进行停气，保障了用气安全。气停了暂时安全了，但如何恢复用户用气成了难题。按要求应对所有铝塑管进行更换，涉及到登高作业，应由专业的工程施工队伍进行施工。但联系了一天，工人都因疫情出不了村。没人干，我们怎么办?部分配件不是维修工抢修抢常用的材料，如何准备好本次维修中所需要的配件?如何最快、最安全的让用户用上气?

为此事，安阳华润燃气客户服务部当天就抽组织技能高、业务能力强、施工经验丰富的维修工邓超前去现场勘察，铁西营业所吕言华主管也赶到现场，根据现场情况开具了所需材料清单。吕主管连夜与其它营业所沟通协调维修所需物资，第二天一早所需物资从不同的营业所送到了现场。维修工在保障安全的情况下用最短的时间完成了维修工作，临时保障用户用气。报警的用户特别感激的说：“这过年期间，感觉你们不一定能有人能修好，没想到你们修的这么快，我们能用上气真的要谢谢你们！”

华润燃气，团结一心，接力、全力解决问题，全力保障用户安全稳定用气。

坚持入户，华润服务有温度

家住福安街的居民用户李某，正在家中做饭突然听到厨房里“呯”的一声响。心中特别害怕是不是有燃气泄漏。用户到社区反映此情况并说出心中的担忧，但疫情期间，人们都不相互走动，燃气公司会派人来检查吗?抱着试一试的态度，用户拨打了公司服务热线96655。

按照防疫期间减少入户作业的原则，遇到这种情况是由维修人员通过电话指导用户进行检漏。但是当维修工史振楠给用户通电话的时候，得知用户家仅有两位80多岁的老人，子女被封闭在距离较远的小区。老人的无助和作为华润燃气人强烈的使命感促使他决定入户检查。

戴好防护用品后，他入户先问清了老人情况，便开始保压检测，保压成功，并未发现燃气泄漏。随后，向老人讲解安全使用燃气的小知识，叮嘱老人要注意安全用气。老人的脸上终于露出了满意的笑容，不禁感叹道：“华润的速度就是快，服务就是好！”

在疫情防控期间，我们时刻保持快速、准确、高效的应急反应，只为给用户提供更优质的服务，这就是我们华润的服务。

因防疫管控客户服务部在维修人员减少的情况下，截至2月10日，安阳华润燃气共处理燃气维修工作约600次，其中处理漏气40次，通气300次。我们时刻保持备战态势，坚持召之即来、来之能战、战之必胜。一个又一个平凡的身影，给全民抗“疫”提供了最美的支持。“疫病无情，人有情。”我们相信，在我们万众一心、众志成城的不懈努力下，战“疫”一定会胜利。加油，武汉！加油，华润人！加油，中国！

(安阳华润燃气 宋小艳)