中信银行郑州分行：用心用力用情 适老金融服务送上门

通讯员：姬琳琳

“您好，我母亲的中信银行卡被锁住了，你们能不能提供上门服务?”近日，中信银行信阳分行营业部接到北京王女士紧急电话，称其母亲的银行卡因长期不用被锁定。经过沟通了解，王女士的母亲年迈独居潢川县，现急需解锁银行卡支取生活费，因当地没有中信银行网点，且母亲行动不便，希望银行能提供上门服务予以解决。

该行会计经理知悉后立即向上级行报告，积极协调申请为老人开通绿色通道服务。审批通过后，第一时间安排工作人员与老人及家人沟通上门时间、地点，同时与开户行北京石景山支行沟通委托代办事宜，争取做到事无遗漏，高效办理。当天，支行客户经理携带移动设备至老人居所上门办理，核实老人身份及委托意愿真实无误后，顺利完成了银行卡解锁。事后王女士拨打该行客服热线要求对工作人员进行表扬，表示，“如果不是距离远，我们早就送锦旗了，咱老家的工作人员太棒啦，中信银行适老化服务就是好！”

满足数量庞大的老年群众金融需求，关系群众福祉。中信银行郑州分行践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年人金融服务需求，提供多样化“适老”服务，为“银发一族”营造有温度、个性化的金融服务体验。