中信银行郑州分行持续优化支付服务 “零钱包”送便利

作者:佚名   发布时间:2024-08-30 16:49   来源:

中信银行郑州分行持续优化支付服务

“零钱包”送便利

通讯员:赵红梅 丁贤

为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利化的意见》,更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求,中信银行郑州分行积极响应优化支付工作措施,加强网点金融服务和宣传推广等工作,进一步提升支付服务水平。

扎根厅堂大本营 发挥宣传阵地作用

中信银行郑州分行在柜台设立“零钱包”兑换窗口,涵盖标准化200元、300元、500元“零钱包”及个性化定制选项,备齐多种面额零钱,简化业务流程,提高服务效率,确保客户即来即兑,满足兑换需求,让客户享受高效、便捷的兑换体验。同时,网点LED屏滚动播放相关宣传标语,公众教育栏张贴人民币管理制度,残缺污损人民币兑换标准、不宜流通人民币纸币硬币标准等,设置爱心窗口,配备老花镜、放大镜,为来行办理业务的老年客户宣讲优化支付服务知识,通过发放“零钱包”,向习惯使用现金的老年客户进行人民币防伪知识宣传。

开展摸排和走访 走进周边社区、商超

为拓宽“零钱包”覆盖区域,中信银行郑州分行组织员工主动服务,走进社区、物业和周边商超,开展上门兑换活动,让周边居民和商户不去银行,也能享受到现金兑换便利。在走访宣传中,讲解兑换标准和兑换渠道,对日常需备付的面额进行调查,耐心解答居民和商户的疑问,提醒商户不能以任何形式拒绝消费者使用现金支付,引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》,张贴支持现金支付标识。同时积极推介标准化、多样化的人民币现金“零钱包”服务,帮助商户解决找零难的问题。

通过系列宣传推广活动,中信银行郑州分行“零钱包”兑换服务满足了商户找零需求,提升了客户现金兑换业务的便利性和满意度,在贴心的服务中传递中信温度。中信银行郑州分行将始终秉持“金融为民”初心,持续做好现金供应和服务,全力提升金融服务水平,以优质的金融服务惠及千家万户。